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Rue89 : "Sourire continuel et stress refoulé : le syndrôme de l'hotesse de l'air"

le 11 janvier 2013

Vendeurs, infirmiers, téléconseillers… Priés de rester aimables, ces « ouvriers émotionnels » ont des astuces pour garder leur calme. Même pendant les soldes.

Les exigences émotionnelles, comme le fait de « devoir cacher ses émotions ou faire semblant d’être de bonne humeur » sont retenues par le ministère du Travail [PDF ] comme l’un des six indicateurs pour mesurer les risques psychosociaux. Simuler cause du stress.  Une étude d’Eurofound [PDF ] montre que l’exposition à « la mauvaise conduite des clients » peut provoquer du stress et des problèmes de santé psychosociaux, mais aussi des troubles musculo-squelettiques, ces douleurs qui affectent principalement les muscles, les tendons et les nerfs.

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