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Article : CHU et hôpitaux sur Twitter, au-delà du nombre d’abonnés

le 1 décembre 2016

[My little santé] Alors que ce clôture, la 2e édition d’HospiLike, la Rencontre des Réseaux sociaux hospitaliers, événement créé par le CHU d’Angers, my Little Santé vous propose un petit focus sur les établissements de santé (CHU, CHRU, CH, cliniques privées…) présents sur Twitter.

Certes ce classement n’est pas exhaustif et est donc, si ce n’est de parti pris (ma liste des établissements présents sur Twitter comptant 105 comptes), partiellement subjectif.

Twitter, un effet taille…

Le classement des établissements de santé sur Twitter par le nombre d’abonnés fait clairement ressortir un effet taille (celle du bassin de soins notamment). Ainsi, sur les 15 premiers comptes, 13 sont des comptes de CHU (AP-HP, Limoges, Nantes, Lille, Angers…) ou d’établissement lié à un CHU (Necker, Pompidou), 1 est le compte d’un groupement d’établissements (UNICANCER). Il faut donc féliciter le CH de la Côte Basque qui arrive à tirer son épingle du jeu avec plus de 3 100 abonnés, se classant donc en 9e position juste devant l’AP-HM. À noter que 8 comptes franchissent la barre des 4 000 abonnés.

… mais pas que

Classer les établissements de santé par leur nombre d’abonnés sur Twitter est un premier exercice. Mais, est-ce représentatif ? Penchons-nous donc du côté du score d’engagement pour voir si le classement est perturbé. Pour mémoire, l’engagement est un score montrant la moyenne de la fréquence avec laquelle un abonné interagit avec le compte. Il est calculé en divisant le montant quotidien de retweets et de favoris par le nombre d’abonnés.

Avec ce score, tout change. Ainsi, l’AP-HP, 1er en nombre d’abonnés, recule à la 11e place, le CH de la Côte Basque se maintient en étant 10e, et la tête de ce classement est pris par la Clinique Urologique Nantes-Atlantis. À noter que parmi les 8 comptes de plus de 4 000 abonnés, le CHU d’Angers à se classe 1er sur ce score d’engagement.

Existerait-il donc un ratio à partir duquel un fort taux d’engagement global est difficile à maintenir ? L’engagement peut-il être le seul critère ? Pour aller plus loin, regardons les mêmes comptes classés selon leur IPP, un indicateur créé par Fanpage Karma, qui représente le succès global du profil Twitter et s’articule de la valeur du karma, du développement hebdomadaire, du compte du nombre total d’abonnés et du ration abonnés-abonnement.

Encore une fois, tout change… mais ce classement se rapproche de celui selon l’engagement. L’AP-HP passe à la 10e place, le CHU d’Angers à la 8e – conservant sa 1re place parmi les comptes de plus de 4 000 abonnés et le CHU de Montpellier se hisse en haut de ce classement.

Mais que retenir de tout ceci. Le premier critère à prendre en compte pour un établissement de santé sur Twitter est-il le nombre d’abonnés ?

Premier indice si Coca Cola France était un établissement de santé, son compte Twitter trusterait la 1re place du classement par le nombre d’abonnés avec plus de 202 000 abonnés (pour 1 233 abonnements) mais descendrait à la 9e place selon l’engagement et chuterait même à la 40e selon son IPP.

Plus proche des établissements de santé, la Haute Autorité de Santé fait figure de champion avec ses 36 500 abonnés, toutefois sont score d’engagement (0,1%) et son IPP (12%) ne lui permet de se classer qu’à la 25e place pour l’engagement et à la 32e place pour l’IPP si elle était intégrée dans ce classement.

Pour aller plus loin, il est donc nécessaire de s’extraire des chiffres et d’aborder les conditions d’usages des réseaux sociaux et de Twitter par les établissements de santé.

Source My little santé