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Article : Un robot peut-il vous consoler ?

le 31 août 2018

Faites-vous preuve d’empathie ? Est-ce que vous vous plaignez parfois du fait que vos proches ne se montrent pas suffisamment d'empathie à votre égard ?

Que dire maintenant des robots à qui, par téléphone, vous expliquez votre situation et qui peinent à comprendre une requête pourtant toute simple et qui finalement vous renvoient bêtement à un autre service. Vous vous dites sans doute que la technologie est encore très loin du robot efficace et emphatique capable de décoder une situation et de répondre rapidement à votre demande.

L’empathie, un concept difficile à cerner

Leslie Jamison  dans son livre The Empathy Exams  se livre à un exercice révélateur en précisant tout d’abord tout ce que l’empathie n’est pas :

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