Les lignes d'écoute

Mise à jour : 19/10/2021
Ce guide recense des dispositifs nationaux proposant du soutien psychologique par téléphone, tchat, internet. On peut appeler ces lignes quand on se sent angoissé, qu'on a besoin de parler ou qu'on cherche de l'aide.
En cas de danger grave et immédiat, appelez le SAMU (15), les pompiers (18), la police ou la gendarmerie (17).
Si vous avez du mal à entendre ou à parler, appelez ou envoyez un texto au 114, le numéro d’urgence dédié ; accédez au tchat ou passez un appel vidéo sur www.info.urgence114.fr.
 
Les dispositifs apparaissent par ordre alphabétique.

Soutien psychologique

Pour tous

Croix-Rouge écoute (association)
Soutien psychologique anonyme et gratuit pour toute personne ressentant le besoin de parler (solitude, dépression, violence, addictions…), écoute par des bénévoles formés
0 800 858 858 (lundi au vendredi 9h à 19h, samedi dimanche 12h à 18h)

SOS Amitié (association)
Ecoute des personnes en détresse et de leur entourage, par des bénévoles formés, service anonyme et gratuit
09 72 39 40 50  (7j/7 et 24h/24)
01 46 21 46 46  en langue anglaise (7/7 3PM-11PM)
par tchat (7j/7 13h-03h du matin)

En fonction de l’âge

Enfants et leurs parents

Allo Ecoute Parents (Pep 43)
Écoute anonyme et gratuite avec un psychologue ou un médiateur, pour les parents
06 01 18 40 36 (lundi au vendredi 13h-15h)

Allo Parents bébé (association Enfance et partage)
Des professionnels de la petite enfance à l’écoute des parents d’enfants de moins de trois ans, service anonyme et gratuit
0 800 00 3456 (lundi au vendredi 10h-13h et 14h-18h)

Allo Parents en crise (association Ecole des parents)
Des psychologues, éducateurs, médiateurs familiaux à l’écoute des parents angoissés ou à bout, service anonyme et gratuit
0 805 382 300 (lundi au vendredi 10h-13h et 14h-20h, samedi 10h-13h)

Allo parlons d’enfants (association Ar Roc’h)
Des professionnels de l’enfance ou de l’adolescence et des bénévoles pour répondre à la famille ou aux professionnels, service anonyme et gratuit
02 99 55 22 22 (lundi au vendredi 10h-17h)

Écoute infos familles (fondation catholique Apprentis d’Auteuil)
Ecoute et conseil aux parents, familles et professionnels, au sujet des difficultés d’un enfant, ado ou jeune adulte, par exemple mal-être, rupture, décrochage scolaire, tensions familiales. Service confidentiel et gratuit par des professionnels de l’enfance et de l’éducation 
01 81 89 09 50 (lundi mercredi jeudi vendredi 9h-18h, mardi 14h-19h) ou question par mail à

Enfants disparus (Droit d’enfance)
Ecoute et soutien pour les parents d’enfants disparus, numéro gratuit
116 000 (7j/7 et 24h/24)

Psy santé parents, le fil des Pâtes au beurre (association Les pâtes au beurre)
Ecoute et soutien des parents d’enfants de tous âges par des psychologues, psychomotriciens et psychiatres, service anonyme et gratuit par une association proposant par ailleurs des lieux de rencontres où l’on cuisine ensemble
02 40 16 90 50 (lundi 9h-11h, vendredi 12h-14h)

SOS prema (association)
Soutien des parents confrontés à la prématurité ou à l’hospitalisation de leur nouveau-né, service gratuit par d’autres parents concernés, une puéricultrice, une pédiatre et le vendredi, une psychologue
0800 96 60 60 (lundi mardi jeudi 10h-12h et 14h -16h, mercredi 10h -12h, vendredi 9h-12h et 13h-16h)

Jeunes

Allo Ecoute Ado (Pep 43)
Écoute anonyme par un psychologue, pour les adolescents, service gratuit
06 12 20 34 71 (lundi au vendredi 17h-20h, rappel possible)

Etudiante ou étudiant en souffrance (SPS, société Pros Consulte)
Ecoute anonyme et gratuite par des psychologues pour les étudiantes et les étudiants préoccupés par un avenir incertain, la solitude, l’isolement, la précarité
 0 805 23 23 36 ou via l’appli Asso SPS (7j/7 et 24h/24)

Fil santé jeunes (Ecole des parents)
Ecoute anonyme et gratuite, information et orientation des jeunes de 12 à 25 ans par des professionnels de santé et des professionnels du net
0 800 235 236 (7j/7 9h-23h)
Tchat individuel (7j/7, 9h-22h) et Espace en ligne Pose tes questions

Les Funambules Falret (Oeuvre Falret)
Écoute et soutien gratuit pour les personnes de 7 à 25 ans vivant avec un proche qui a des troubles psychiques
01 84 79 74 60 (lundi mercredi jeudi 14h-19h)
Ou prendre un rdv téléphonique par mail , par Messenger @LesFunambulesFALRET, par Instagram @FunambulesFALRET

Le 3018, numéro national pour les jeunes victimes de violence numérique (e-Enfance)
Ecoute anonyme et gratuite pour les adolescents, les parents et leurs enfants sur : harcèlement sur Internet et réseaux sociaux, contacts dangereux, usurpation d’identité, dépendance aux jeux vidéo. Ce service a la capacité d’intervenir via une procédure de signalement accélérée pour obtenir la suppression de contenus ou comptes illégaux
3018 (lundi au vendredi 9h-20h, samedi 9h-18h)
Sur 3018.fr par Tchat, via Messenger et WhatsApp

Phare enfants-parents (association)
Ecoute pour les enfants et adolescents en souffrance ainsi que leurs parents, soutien aux parents endeuillés par suicide, service gratuit par des bénévoles formés, une psychologue et une thérapeute familiale
01 43 46 00 62 (lundi au vendredi 10h-17h)

Seniors

Solitud’Ecoute (Petits frères des pauvres)
Pour les personnes de plus de 50 ans en situation d’isolement ou de mal-être, écoute anonyme et gratuite
0 800 47 47 88 (7j/7 15h-20h)

Soutien psychologique par profession

Agriculteurs 

Agri’Ecoute (Mutualité sociale agricole)
Ecoute confidentielle et gratuite pour les agriculteurs en souffrance psychologique et leur entourage
09 69 39 29 19  (7j/7 et 24h/24)

Entrepreneurs 

Cellule de soutien psychologique pour les chefs d’entreprise (association Apesa)
Ecoute et orientation des entrepreneurs en détresse par des psychologues, service confidentiel et gratuit (avec APESA, Aide psychologique aux entrepreneurs en souffrance aiguë)
0805 65 50 50 (7j/7 8h-20h)

Militaires

Écoute Défense (Ministère des armées)
Écoute gratuite et anonyme, orientation des militaires, ex-militaires, familles de militaires et civils de la défense exposés à des situations de stress, par des psychologues du service de santé des armées
0 808 800 321 (7j/7 et 24h/24)

Policiers

Police nationale, ligne de soutien psychologique (société Pros Consulte)
Réseau externe de psychologues pour les policiers en souffrance, service anonyme et gratuit
0805 230 405 (7j/7 et 24h/24)

Police nationale, service de soutien psychologique opérationnel (SSPO, Ministère de l’Intérieur)
Aide psychologique pour les policiers, service gratuit
01 80 15 47 09 (heures de bureau) ou 01 80 15 47 00 (le soir, la nuit, le week-end et jours fériés)

Soignants et professionnels de santé 

Aide et dispositif d’orientation des pharmaciens (Association ADOP)
Soutien psychologique et orientation par et pour les pharmaciens et pharmaciennes, service anonyme et gratuit
0 800 73 69 59 (7j/7 et 24h/24) et par mail :

Directrices et directeurs d’hôpitaux (cabinet PsyA)
Ecoute anonyme et gratuite par un réseau externe de psychologues pour les directrices et directeurs d’hôpital, d’établissement sanitaire social et médico-social ainsi que les directrices et directeurs des soins
0 800 203 007  (7j/7 et 24h/24)

Entraide ordinale (Conseil national de l’Ordre des médecins)
Ecoute gratuite et assistance de tous les soignants, médecins et internes en médecine, par un psychologue ou un confrère médecin
0 800 288 038 (7j/7 et 24h/24)

Médecin Organisation Travail Santé (Association Mots)
Ecoute et soutien par et pour les médecins, ainsi que les étudiants en médecine et les autres soignants, notamment en cas d’épuisement professionnel ou personnel, service confidentiel et gratuit
06 08 28 25 89 (7j/7 et 24h/24)

Soins aux professionnels de santé (Association SPS, société Pros Consulte)
Soutien psychologique aux professionnels de santé par des psychologues, service anonyme et gratuit
0 805 23 23 36 ou via l’appli Asso SPS (7j/7 et 24h/24)

Soutien psychologique par thème

Aidants

Avec nos proches (association)
Ecoute pour les personnes s’occupant d’un proche fragilisé par la maladie, le handicap ou l’âge, assurée par des bénévoles formés, service anonyme et gratuit
01 84 72 94 72 (7j/7 8h-22h)

Cancer 

La ligue contre le cancer (association)
Ecoute et soutien pour les personnes concernées par le cancer, assuré par des psychologues, service anonyme et gratuit
0 800 940 939 puis taper le 1 (lundi au vendredi 9h-19h)

Covid 

Plateforme téléphonique Information COVID-19 et orientation vers une ligne de soutien psychologique (Gouvernement)
Aide pour les personnes en détresse psychologique pendant l’épidémie, service gratuit
0 800 130 000 (7j/7 et 24h/24)

SOS crise (association Les transmetteurs)
Pour toute personne inquiète ou angoissée par la crise liée au Covid-19, écoute gratuite par des professionnels de la santé, du social ou de l’éducation à la retraite et bénévoles
0800 19 00 00 (7j/7 9h-19h)

Détention 

Croix-Rouge écoute les détenus (association)
Ecoute anonyme et gratuite pour les détenus qui souhaitent parler des angoisses liées à l’enfermement ou de leurs problèmes, par des bénévoles formés
Depuis une cabine téléphonique dans un établissement pénitentiaire, composer le 99# puis le 111 et A (lundi au vendredi 10h-22h, samedi 12h-18h)

SOS Détenus (association Arapej)
Ecoute, information juridique et sociale en réponse aux besoins des détenus, de leurs familles et des professionnels, service anonyme et gratuit assuré par des bénévoles formés et des juristes
Depuis une cabine téléphonique dans un établissement pénitentiaire, composer le 99# puis le 1110 (mardi au vendredi 9h-17h)
Pour les familles 01 43 72 98 41 (lundi au vendredi 9h-17h) 

Deuil 

Empreintes, accompagner le deuil (association)
Ecoute gratuite pour les personnes endeuillées, assurée par des bénévoles formés
01 42 38 08 08 (lundi au vendredi 10h-13h et 14h30-17h30, le mardi jusqu’à 19h30)

Mieux traverser le deuil (association)
Plateforme gratuite d’écoute et d’orientation pour les personnes endeuillées ou leurs proches
Tchat en cliquant sur l’icône en page d’accueil en bas à gauche (7j/7 et 24h/24)

Fin de vie

La fin de vie, si on en parlait ? Centre national des soins palliatifs et de la fin de vie (Ministère de la Santé)
Ecoute et soutien pour les personnes confrontées à des situations difficiles pour elles-mêmes ou leur proche en fin de vie, ainsi que pour les professionnels de santé, service gratuit
01 53 72 33 04 (lundi au vendredi 10h-13h et 14h-17h)

Homophobie, transphobie

Le Refuge (fondation)
Soutien, orientation des jeunes LGBT+ de 14 à 25 ans victimes d’homophobie ou de transphobie et en situation de rupture avec leur famille, service gratuit
06 31 59 69 50 (appel ou sms 7j/7 et 24h/24)

Ligne Azur (SIS association)
Soutien et information pour toute personne qui s’interroge sur son orientation sexuelle ou son identité de genre, pour les victimes ou témoins d’homophobie ou transphobie, par des professionnels de l’écoute
Numéro gratuit 01 41 83 42 81 (7j/7 8h-23h),  numéro à 0,06 euros la minute 0 810 20 30 40 (7j/7 8h-23h),  et question par formulaire en ligne (gratuit, réponse en 48h)

SOS Homophobie (association)
Ecoute pour les personnes victimes et les témoins d’actes ou de discriminations lesbophobes, gayphobes, biphobes, transphobes, par des bénévoles formés, service anonyme et gratuit
01 48 06 42 41 (lundi au vendredi 18-22h, samedi 14-16h, dimanche 18-20h)
Chat’écoute (jeudi 21h-22h30, dimanche 18h-19h30)
Si vous êtes un ado, question par courriel à  

Sida

Sida info service (SIS association)
Réponse aux interrogations liées au VIH/Sida, service anonyme et gratuit
0 800 840 800 (7J/7 8h-21h) 
Depuis l’étranger 00 33 1 41 83 42 77
Tchat ou courriel par formulaire en ligne

Suicide, pensées suicidaires

Allo-suicide (association Lueur d’espoir)
Ecoute anonyme et gratuite des personnes en grande souffrance psychologique ou confrontées au suicide, et de leur entourage, par des bénévoles formés
04 22 53 74 59 (7j/7 20h-23h)

Le 3114, numéro national de prévention du suicide (Ministère de la Santé, coordination par le CHU de Lille)
Ecoute confidentielle et gratuite pour les personnes en souffrance, les personnes inquiètes pour un proche, les personnes endeuillées par suicide, les professionnels de santé ayant besoin d’un avis spécialisé, par des professionnels des soins formés à la prévention du suicide
3114 (7j/7 et 24h/24)

SOS Suicide Phénix (associations)
Ecoute anonyme et gratuite des personnes en grande souffrance psychologique ou confrontées au suicide, et de leur entourage, par des bénévoles formés
01 40 44 46 45 (7j/7 13h-23h)

SOS help (non profit organisation)
English-language emotional support line for the international community in France, free and anonymous service, by trained volunteers
01 46 21 46 46 (7/7 3PM-11PM)

Suicide Ecoute (association)
Ecoute anonyme et gratuite des personnes en grande souffrance psychologique ou confrontées au suicide, et de leur entourage, par des bénévoles formés
01 45 39 40 00  (7j/7 et 24h/24)

Surdité

SOS Surdus (association)
Soutien psychologique et orientation des personnes sourdes, service anonyme et gratuit en langue des signes française et par tchat
Appel vidéo par la plate-forme en ligne (lundi mercredi vendredi 10h-20h, mardi jeudi 10h-18h, samedi 10h-12h)
par SMS au 06 17 69 47 92
par mail à

Surdi Info (fondation OVE)
Information et orientation des personnes sourdes ou malentendantes, de leur entourage, des professionnels qui les accompagnent, avec possibilité de joindre une psychologue le vendredi (13h30-16h30)
Sur le numéro à 0,023 euros la minute 0812 040 040 (lundi au vendredi, voir les horaires)
par visio, par tchat, par SMS au 06 13 70 49 77 

Violences familiales et dans le couple

Comment on s’aime (Association En avant toute(s))     
Tchat anonyme, gratuit et sécurisé pour les jeunes, les femmes et les personnes LGBTQI+ victimes de violences dans le couple, assuré par des professionnelles de l’écoute
Cliquer en haut à droite sur le site (lundi au samedi 10h-21h)

Stop maltraitance Stop conflit (Association Enfance et partage)
Pour parler d’une situation de maltraitance : écoute et accompagnement pour les victimes et leurs familles par des bénévoles formés, service anonyme et gratuit
0 800 05 1234 (lundi au vendredi 10h-18h)

Violences Femmes Info (Fédération nationale Solidarité Femmes, associations)
Ecoute anonyme pour les femmes victimes de violences, leur entourage et les professionnels concernés, assuré par des écoutantes professionnelles, service gratuit
39 19 (7j/7 et 24h/24)

Viols Femmes Informations (Association Collectif féministe contre le viol)
Ecoute anonyme pour les femmes victimes de viol ou d’agressions sexuelles, leurs proches bienveillants, les professionnelles et professionnels, service gratuit
0 800 05 95 95 (lundi au vendredi 10h-19h)

Troubles psychiques et du neuro-développement

Autisme

Autisme info Service
Ecoute et orientation pour les personnes avec autisme, leur entourage et les professionnels intervenant à leurs côtés, service gratuit
0 800 71 40 40 (lundi au vendredi 9h-13h + mardi 18h-20h)
courriel par formulaire en ligne

Troubles addictifs 

Alcool Info Service (Santé publique France)
Information, soutien, conseil et orientation pour les personnes en difficulté avec l’alcool, et pour leurs proches, service anonyme et gratuit
0 980 980 930 (7j/7 8h-2h) ou tchat

Drogue info service (Santé publique France)
Information, soutien, conseil et orientation pour les personnes en difficulté avec l’usage de drogues, et pour leurs proches, service anonyme et gratuit
0 800 23 13 13 (7j/7 8h-2h) ou tchat

Écoute Cannabis (Santé publique France)
Information, soutien, conseil et orientation pour les personnes en difficulté avec l’usage de drogues, et pour leurs proches, service anonyme et gratuit
0 980 980 940 ((7j/7 8h-2h) ou tchat

Joueurs Info Service (Santé publique France)
Information, soutien, conseil et orientation pour les personnes en difficulté avec leur pratique de jeux, et pour leurs proches, service anonyme et gratuit
0 974 75 13 13 (7j/7 8h à 2h) ou tchat

Tabac info service (Santé publique France)
Information, conseil et aide à l’arrêt du tabac, ainsi que service de coaching personnalisé par internet, service anonyme et gratuit
39 89  (lundi au samedi 10h-18h)

Troubles bipolaires 

Argos2001 (association)
Ecoute, aide pour les personnes vivant avec des troubles bipolaires et leurs proches, service gratuit assuré par les bénévoles de l’association regroupant des patients et des proches
01 46 28 01 03 ( lundi mardi jeudi vendredi 10h-13h, mercredi 18h-20h)

Troubles des conduites alimentaires

Anorexie boulimie info écoute (Fédération Française Anorexie Boulimie)
Information et écoute pour les patients, les proches et les professionnels concernés par les troubles des conduites alimentaires, service anonyme assuré selon les jours par des psychologues, des membres d’associations de familles et d’usagers, ou des médecins 
Numéro à 0,06 euros la minute 0 810 037 037 (lundi mardi jeudi vendredi 16h-18h)

Enfine, écoute et entraide autour des troubles du comportement alimentaire (association)
Ecoute et information des personnes concernées par l’anorexie, la boulimie, l’hyperphagie, ou de leurs proches, par des bénévoles formés, service confidentiel et gratuit, anonymat si demandé
01 40 72 64 44 (mardi jeudi 20h-22h) ou question à une psychologue par mail ou par formulaire en ligne

Troubles dépressifs

France dépression (association)
Ecoute, aide pour les personnes vivant avec des troubles dépressifs ou bipolaires et leurs proches, par les bénévoles de l’association regroupant des patients et ex-patients, service gratuit
07 84 96 88 28 (lundi au vendredi 9h-12h et 14h-20h, samedi 14h-20h, dimanche 16h-20h)

Troubles psychiques (tous)

Écoute Famille Unafam (Union nationale de familles et amis de personnes malades et/ou handicapées psychiques)
Information, orientation et soutien psychologique pour les personnes confrontées au trouble psychique d’un proche, par des psychologues, service anonyme et gratuit
01 42 63 03 03 (lundi au jeudi 9h-13h et 14h-18h, vendredi 9h-13h et 14h-17h)

Les Funambules Falret (association)
Ecoute, conseil pour les enfants et les jeunes de 7 à 25 ans dont un proche (frère, sœur, parent…) est concerné par un trouble psychique, service gratuit
01 84 79 74 60 (lundi 17h-20h, mardi 10h-13h, mercredi 17h-20h, vendredi 10h-13h) 
Pour prendre un rdv téléphonique par mail :

Troubles schizophréniques

Schizo ? Oui ! (association)
Information, orientation et soutien psychologique par et pour des personnes concernées par des troubles schizophréniques, patients ou proches, service gratuit et anonyme si demandé
01 45 89 49 44 (lundi, mercredi et vendredi 14h30-18h)

Défense des droits, signalement

Aide aux victimes (fédération d’associations France victimes)
Écoute et conseil pour les victimes d’infractions (violences physiques, sexuelles ou psychologiques, harcèlement au travail, accident de la route, vol,…) ainsi que leurs proches, service gratuit
116 006 (7 j/7 9h-19h) ou par mail  :

Allô Enfance en danger (Groupement d’intérêt public)
Écoute, assistance et orientation pour les personnes confrontées à des situations de maltraitance à enfants, service anonyme et gratuit assuré par des psychologues, juristes et travailleurs sociaux 
119 (7j/7 et 24h/24) et formulaire de signalement en ligne

Anti-discriminations (Défenseur des droits)   
Ecoute et accompagnement par des juristes pour les personnes victime ou témoin de discriminations, service gratuit
39 28 ou tchat (lundi au vendredi 9h-18h)

Arrêtons les violences faites aux femmes (Secrétariat d’Etat égalité femmes hommes)
Plateforme de signalement des violences faites aux femmes, permettant aux victimes ou aux témoins de signaler de manière anonyme et de bénéficier d’assistance, service gratuit
Signalement en ligne (7j/7 et 24h/24) 

Association européenne contre les violences faites aux femmes au travail, AVFT
Information, conseil juridique et défense des victimes de violences sexuelles au travail (harcèlement sexuel, exhibitionnisme sexuel, agressions sexuelles, viols), qu’elles soient femmes ou hommes, service confidentiel et gratuit assuré par des juristes 
01 45 84 24 24 (lundi 14h-17h, mardi vendredi 9h30-12h30) ou demande de rdv téléphonique par mail à

Le 3039, numéro unique de l’accès au droit (Ministère de la Justice)
Serveur vocal permettant de joindre le point-justice le plus proche de chez soi, pour information et conseil aux citoyens qui veulent solliciter la justice ou accomplir une démarche juridique, service gratuit et confidentiel.
3039 (durant les jours et heures d’ouverture des point-justices)
Depuis une collectivité d’outre-mer comme Saint-Pierre-et-Miquelon ou l’étranger 00 33 9 70 82 31 90 

Le 3977 (Fédération 3977, associations)
Ecoute, conseil pour les victimes ou témoins de maltraitance envers les personnes âgées et les personnes en situation de handicap, par des professionnels de l’écoute ou des bénévoles formés, service gratuit et anonyme si demandé
3977 (lundi au vendredi 9h-19h, samedi dimanche 9h-13h et 14h-19h)

Santé info droits (France Assos Santé)
Information juridique et sociale par une équipe réunissant des juristes et avocats ayant vocation à répondre à toute question en lien avec le droit de la santé, service gratuit
01 53 62 40 30 (lundi, mercredi et vendredi 14h-18h, mardi et jeudi 14h-20h) et par formulaire en ligne