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Article : Sites web hospitaliers, peut mieux faire !

le 13 janvier 2016

[DSIH] Interrogés pour la réalisation d’un « Livre Blanc sur l’accueil, le divertissement et les services à l’hôpital » (1), les patients se montrent plutôt déçus par les sites web hospitaliers.

Pour plus de 4 personnes sur 10, ces sites ne répondent pas du tout à leurs attentes en matière de contenus ou de lisibilité. A peine 2 sur 10 se disent satisfaits et 4 sur 10 ne le sont que partiellement. Or, l’accès à un site d’établissement leur semble important (voire très important). Ils y recherchent en premier lieu des informations pratiques sur l’hospitalisation (82%), mais aussi des contenus liés aux pathologies. Cependant, observe la publication, « le contenu est encore souvent orienté vers les professionnels et moins vers le patient ». Ses auteurs rappellent aussi que les patients attendent des services en ligne tels que la prise de rendez-vous, le paiement, la localisation dans l’établissement… Ils mettent en avant l’exemple du centre hospitalier d’Avignon dont le site web est clairement orienté patients avec une ergonomie et une usabilité pensées pour eux. 

Source DSIH